[中國藝術報]“萬能城管”與“協和姐”給我們的“微答案”
“丁丁歷險記奧斯卡新建文影城的上映日期是啥？”“親，我們查過了，今天就上映，2D的是13：20/16：00/18：00/20：30，您可以帶著朋友去觀看啦！”
“患者就診，咳嗽，處方為棕胺合劑。患者繳費取藥時，問藥房的醫生怎么喝，醫生答：喝一道兒（瓶上有一道一道的刻度，喝一格的意思）。結果患者回家的路上喝了一道兒，到家整瓶都沒了！總結一下：文字有歧義，解釋需謹慎！”“如果每個醫生都能在談笑間，讓患者的疾病‘灰飛煙滅’，豈不身心愉悅、如沐春風？”
以上兩組微博就是時下很火的兩位“草根微博明星”——鄭州的“萬能城管”和協和醫院急診科“女超人”在微博上與網友的互動對話。對于“萬能城管”，據介紹，家里暖氣不熱，雨雪天路上有積水，窨井蓋沒蓋好……遇上這些大到攸關生計、小到雞毛蒜皮的麻煩事，越來越多的鄭州市民習慣在微博上隨手＠一下鄭州市城市管理局，即便是午夜也會有值班員回復。而協和醫院“女超人”據稱每天與網友分享醫院的趣事、生活中的囧事，令眾多網友直呼瘋狂、有個性，并親切地喊她“協和姐”。
親民的態度、溫馨的話語、幽默的表達、負責的精神……不夸張地說，亂收費、踢小攤、打小販等妖魔化暴力城管形象，以及冷漠無情、永遠寫著病人看不懂的字——這兩種多年來似乎根深蒂固于人心的城管和醫生形象，似乎因這兩位特殊“微博明星”的“火爆”而在很多人心中實現了歷史性改變。這便是微博展示給我們的巨大力量。
作為繼博客之后一種新興的“自媒體”傳播形式，微博兼以網絡與手機雙重傳播介質，裂變式的傳播方式，實現了跨平臺的信息交流與互動，進一步增強了信息傳播力度與廣度，讓“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風”的“蝴蝶效應”理論不再只是個“傳說”。
更重要的是，如果說最初博客的出現為個人情感與信息的展現和交流提供新平臺，那么微博則從個人表達、網絡社交，延展為公共事務介入的強大媒介，成為社會情緒的晴雨表、輿論的集散地和許多社會問題解決的催化劑。從“我爸是李剛”到“7·23動車事故”、從“郭美美與紅十字會”到“故宮N重門”、從“微博打拐”到“小悅悅事件”……微博以即時、迅捷、廣博的優勢，傳播與聚合社會無數神經末梢的敏銳情感與人文關懷，使微眾時代的微動力巨大化。
在此基礎上，微博為問政于民、問需于民、問計于民提供了一種前所未有的便利窗口。“微博問政”漸漸成為網絡一道新風景，同時“公安微博”、“交警微博”、“圖書館微博”、“醫生微博”……各類層出不窮的微博，讓人們看到利用微博解決與處理社會公共事務成為越來越凸顯的社會共識。“微”已當之無愧地成為2011年的“熱詞”。
然而，微博在具有傳播快、覆蓋廣、影響大的優勢的同時，信息碎片化、龐雜化、非理性化等隨之而來的弊端，也給微博帶來了無盡挑戰。如何有效引導與監管，以建立安全、科學、健康、良好的微博秩序，利用好這把時代交給我們的雙刃劍，無疑是擺在我們面前重要而緊迫的課題。“萬能城管”與“協和姐”的走紅，也許可以為當下這個重要社會課題提供一種“微答案”。
（編輯：子木）