上線兩年吸納近3億用戶，成全球之最 為什么是微信
國外的產(chǎn)品進(jìn)不來、本土的產(chǎn)品出不去，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品患“孤島綜合征”已經(jīng)好多年。一些軟件雖然在國內(nèi)市場風(fēng)生水起，揚(yáng)帆出海時(shí)卻一再遭遇風(fēng)高浪急。
但是，上線兩年的微信崛起為為數(shù)不多的突圍者，近3億用戶、遍及100多個(gè)國家和地區(qū)、15種外語版本，亮眼的成績單讓植根中國的微信抽枝散葉，轉(zhuǎn)型為一棵“世界樹”。
微信開疆拓土，在世界版圖上豎起又一座中國標(biāo)志；文化強(qiáng)國的密碼，在全球破局中覓得另一把解鎖密鑰。至此，“為什么是”系列報(bào)道暫告一段落。同時(shí)，在文化大發(fā)展大繁榮的征程中，我們不會停止搜尋的腳步，聚沙成塔，共探文化強(qiáng)國的密碼。
——編 者
背景
應(yīng)時(shí)
黃金時(shí)間進(jìn)入初生市場
對的時(shí)間發(fā)布對的版本
注冊用戶近3億，遍及100多個(gè)國家和地區(qū)，2011年1月上線的微信，只用了兩年時(shí)間就成為目前全球使用人數(shù)最多的移動通訊應(yīng)用。
微信的橫空出世，被《紐約時(shí)報(bào)》評價(jià)為“正積極嘗試扭轉(zhuǎn)中國本土互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無法推向世界的命運(yùn)”?！度A爾街日報(bào)》中文版則將2012年“中國創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”科技類獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了“微信之父”——騰訊公司高級副總裁張小龍。
“中國制造”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的世界“巡演”，為什么花落微信？“微信是在一個(gè)較好的時(shí)機(jī)，切入到一個(gè)剛剛開始發(fā)展的市場。”這是張小龍的答案。
2010年底，移動互聯(lián)網(wǎng)剛剛萌動，微信的研發(fā)團(tuán)隊(duì)騰訊廣州產(chǎn)品研發(fā)中心就開始醞釀相關(guān)業(yè)務(wù)。微信的誕生，也恰逢移動互聯(lián)網(wǎng)市場諸侯混戰(zhàn)。它不僅要面對國內(nèi)米聊、陌陌、飛聊等“本土豪強(qiáng)”的挑戰(zhàn)，還要與海外的強(qiáng)勢產(chǎn)品，如韓國的Kakao Talk、日本的Line、美國的WhatsApp等短兵相接。
雖然競爭激烈，但搶先鎖定移動互聯(lián)網(wǎng)市場的眼光，還是給了中國“企鵝”一次與歐美“列強(qiáng)”同時(shí)起跑的機(jī)會?！霸赑C時(shí)代，由于中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶及市場成熟度等均低于發(fā)達(dá)國家，在產(chǎn)品創(chuàng)新上難有引領(lǐng)之舉。而移動互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)重新開始的機(jī)會?！睆埿↓堈f。
能夠同臺競技，一個(gè)很重要的地利便是中國的用戶土壤已經(jīng)日益肥沃，試驗(yàn)空間已經(jīng)足夠?qū)掗?。來自中國互?lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)字顯示，截至去年6月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.88億，已超過美國人口。“在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國已經(jīng)站在了比較前沿的位置，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有了進(jìn)入發(fā)達(dá)國家的機(jī)會?！睆埿↓堈菓{借這樣的判斷和自信，步步為營，從移動通訊應(yīng)用到個(gè)人移動信息中心，從移動私密社交社區(qū)到移動開放平臺。微信的發(fā)展策略，被不少業(yè)內(nèi)人士稱贊為“節(jié)奏踩得非常好”，“基本在每個(gè)合適的時(shí)候發(fā)布了比較合適的新版本”。
除了用戶土壤外，不能忽視的還有移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)用商店模式，蘋果App Store和Google Play等開放平臺，能幫助開發(fā)者直接面對世界各地的用戶，這為微信的國際拓展提供了便利的通道。
“應(yīng)用商店提供了很好的用戶下載渠道，解決我們一個(gè)很大的問題。”微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理周顥坦言。
目標(biāo)
全球
謝絕外部事務(wù)潛心研發(fā)
觸角敏銳滿足隱藏需求
在同樣的市場環(huán)境下，微信為何走得更遠(yuǎn)、更快？
客觀而言，騰訊這棵大樹確實(shí)讓微信受益不淺?！坝脩絷P(guān)系決定了一款社交軟件的用戶會使用多久。與其他同類產(chǎn)品相比，微信的用戶黏性很強(qiáng)，這與QQ用戶群基礎(chǔ)有關(guān)，微信將一款新軟件的使用成本降到了最低?！币子^國際分析師董旭表示。
“強(qiáng)大的功能、簡單的操作?！盉DA咨詢公司的董事長鄧肯·克拉克認(rèn)為，微信打破了長期以來西方輕視“中國制造”的刻板成見。
在微信團(tuán)隊(duì)的研發(fā)、設(shè)計(jì)理念中，總能感受到細(xì)膩的需求觸角。他們曾經(jīng)想設(shè)置顯示消息是否已讀的功能，但是考慮到很多用戶閱讀后不想留下“痕跡”的想法，便取消了這個(gè)設(shè)計(jì)?！坝脩魶]有表露出來的需求，我們也要實(shí)現(xiàn)它?！睆埿↓堈f。
微信用戶楊先生還提到了一個(gè)或許連研發(fā)團(tuán)隊(duì)都沒有想到的使用體驗(yàn)，“微信里分享許多美好與溫馨，傳遞著正能量?！蔽⑿诺摹芭笥讶Α弊屗鼧酚诜窒砣粘５闹C趣、人生的體悟。
發(fā)現(xiàn)需求到實(shí)現(xiàn)需求，這一段距離往往是市場制勝的關(guān)鍵。創(chuàng)新需要思想，更需要速度?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不會給我們很多的時(shí)間去做長期的調(diào)研?！睆埿↓堈f，“市場變化太快，需要敏銳地感知用戶需求，快速做出決定。”
據(jù)微信團(tuán)隊(duì)介紹，一個(gè)功能從有創(chuàng)意到上線，一般只需要一個(gè)星期，即使是“附近的人”這個(gè)極具創(chuàng)新的功能，也只用了兩個(gè)星期，“一個(gè)星期做出來，一個(gè)星期討論是否上線?！敝茴椪f。
“技術(shù)的穩(wěn)定保證溝通流暢，以及根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)特色做出的改進(jìn)，都讓微信擁有良好的用戶體驗(yàn)。”董旭表示。
擁有如此迅速的反應(yīng)速度，需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?！霸谀壳?00多人的團(tuán)隊(duì)中，有技術(shù)背景的約占了2/3，張小龍本人也是技術(shù)出身?！敝茴椪f。
盡管發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)?，但微信團(tuán)隊(duì)卻喜歡把自己“藏在深閨”，推掉絕大部分的外部事務(wù)。
“這樣我們才可以專注于產(chǎn)品本身。整天在外面開會，怎么可能做好產(chǎn)品呢？”喜歡聽邁克·杰克遜的“文藝感性理科男”、希望把產(chǎn)品做得像音樂一樣酣暢淋漓的張小龍，將大部分時(shí)間用于產(chǎn)品研發(fā)。在他看來，跟同事一起討論產(chǎn)品，是“最有樂趣、讓人興奮的事”，而這也是整個(gè)微信團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。
秘訣
專注
商業(yè)化不犧牲用戶體驗(yàn)
塑造全球通用文化符號
在互聯(lián)網(wǎng)世界里，成功的產(chǎn)品不少，曇花一現(xiàn)的更多。浮躁、功利讓許多網(wǎng)絡(luò)新貴半路折戟。微軟公司全球資深副總裁、微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席張亞勤直言，對商業(yè)化過于關(guān)注、過于急功近利是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)弊病。
拿捏與商業(yè)的距離，確實(shí)并非易事。曾幾何時(shí)，微信經(jīng)常推送騰訊產(chǎn)品的廣告條，影響用戶體驗(yàn)。在內(nèi)部會議上，騰訊董事會主席馬化騰要求控制這類推廣?！澳壳霸谖⑿胖谢究床坏竭@類推廣了?！睆埿↓堖€反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“即使我們要走商業(yè)化嘗試，也會在保證用戶體驗(yàn)為第一的基礎(chǔ)上來做。”
商業(yè)化的界限已經(jīng)明晰，那么國際化的思路又該如何制定？
張小龍?zhí)寡?，“推出第一個(gè)版本時(shí)并沒有想那么遠(yuǎn)”，不過，“當(dāng)做到幾個(gè)月后，當(dāng)產(chǎn)品開始成形并受到用戶喜歡后，就已經(jīng)在考慮海外計(jì)劃了。”
2011年4月，微信以英文名WeChat正式進(jìn)入國際市場，同年10月開始支持繁體中文語言界面，增加港、澳、臺、美、日五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號，加入英文語言界面，12月實(shí)現(xiàn)支持全球100個(gè)國家的短信注冊，語言版本不斷增加……微信的產(chǎn)品迭代，勾勒出一條清晰的國際化軌跡。
不過，在微信團(tuán)隊(duì)看來，這只是一個(gè)起步?！拔⑿诺暮Ｍ馐袌鲋饕性跂|南亞和中東，歐美市場的份額有限，用戶也主要是華人。怎樣進(jìn)入歐美市場是我們面臨的最大挑戰(zhàn)?！蔽⑿女a(chǎn)品總監(jiān)曾鳴坦言。
“我們一直在分析，為何美國市場最難進(jìn)？除產(chǎn)品本身外，與不同國家文化習(xí)慣的差異、國家的文化軟實(shí)力等也緊密相關(guān)?！睆埿↓堈f，“發(fā)展中國家要向發(fā)達(dá)地區(qū)輸出產(chǎn)品，除了要跨越技術(shù)和質(zhì)量門檻之外，還要打破西方用戶對于本土產(chǎn)品固有的推崇和自信，這種心態(tài)也成了微信開拓歐美市場的主要障礙。”
不過，相關(guān)專家也表示，經(jīng)過多年發(fā)展，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已有了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)、資金、市場等的積累，企業(yè)的眼光也應(yīng)更高遠(yuǎn)。
據(jù)微信項(xiàng)目總監(jiān)劉樂君介紹，微信將在美國、東南亞等地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以加快響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
再高超的技術(shù)、再成熟的團(tuán)隊(duì)，在面對全球市場的差異需求、文化壁壘時(shí)，又該如何應(yīng)對？“做全球通用的文化符號”，這是微信團(tuán)隊(duì)遵循的玉律，也是微信只有一個(gè)版本的原因。
“除了語言的不同，和一些實(shí)在繞不過去的、非常細(xì)微的本地化改造，其他的幾乎都是一模一樣?！睆埿↓埍硎?，“其實(shí)這一點(diǎn)西方著名企業(yè)早就做到了。我們希望做一款產(chǎn)品，超出了創(chuàng)作地的文化因素，成為全球通用的一種文化符號?！?/p>
（編輯：偉偉）