即時(shí)通信工具里有害信息如何甄別、監(jiān)管？服務(wù)商、網(wǎng)友熱議

　　把“朋友圈”還給朋友（深閱讀）

　　國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室7日發(fā)布《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，對(duì)即時(shí)通信工具服務(wù)提供者、使用者的服務(wù)和使用行為進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)通過即時(shí)通信工具從事公眾信息服務(wù)活動(dòng)提出了明確的管理要求。

　　即時(shí)通信時(shí)代，人們社交生活越來越便利，而同時(shí)，不明來源的傳言、擾亂社會(huì)的謠言、淫穢色情的非法信息卻隨之“飛舞”。數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年，騰訊安全中心就收到舉報(bào)約6000萬條。經(jīng)審核，400萬個(gè)惡意賬號(hào)被凍結(jié)。

　　《規(guī)定》出臺(tái)后，怎樣還“朋友圈”一方凈土？服務(wù)商、專家、網(wǎng)友接受了記者采訪。

　　服務(wù)商怎么行動(dòng)？

　　不會(huì)大規(guī)模封號(hào)，將強(qiáng)化實(shí)名注冊(cè)、重點(diǎn)監(jiān)控、實(shí)時(shí)清理等手段

　　《規(guī)定》出臺(tái)后，服務(wù)商將以什么態(tài)度對(duì)待？會(huì)采取哪些手段？

　　“《規(guī)定》出臺(tái)后，微信不會(huì)對(duì)現(xiàn)有公眾賬號(hào)大規(guī)模封號(hào)。”微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至7月底，微信月活躍用戶數(shù)已接近4億。公眾賬號(hào)總數(shù)580萬個(gè)，其中政務(wù)類賬號(hào)超6000個(gè)，媒體類賬號(hào)占比不足1%。

　　騰訊公司副總裁江陽介紹，新規(guī)實(shí)施后，微信公眾賬號(hào)的注冊(cè)流程不會(huì)發(fā)生改變。個(gè)人注冊(cè)微信公眾賬號(hào)時(shí)，運(yùn)營(yíng)者仍須提交有效身份證件，上傳本人手持證件的清晰照片。機(jī)構(gòu)注冊(cè)公眾賬號(hào)時(shí)，仍要提交企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證明。對(duì)于傷害用戶體驗(yàn)、侵犯用戶隱私的違法行為，騰訊將會(huì)采取更大打擊力度。

　　易信公司副總經(jīng)理張錦紅說，截至7月16日，易信用戶突破1億。通過用戶實(shí)名制、群組規(guī)范等手段，易信積極治理謠言、欺詐、淫色信息等工作，共清理45個(gè)涉嫌發(fā)布淫穢信息的公眾賬號(hào)。

　　阿里巴巴來往總編輯張正雄介紹，“來往”成立專項(xiàng)小組，設(shè)立總編輯負(fù)責(zé)制，建立重點(diǎn)監(jiān)控、實(shí)時(shí)清理和大力整治的工作機(jī)制，通過各項(xiàng)措施審核淫穢圖片以及非法詐騙廣告等，堅(jiān)決抵制非法信息、虛假信息和淫穢色情等高危信息。目前所有來往的新賬號(hào)注冊(cè)，都必須進(jìn)行手機(jī)的驗(yàn)證綁定，確保實(shí)名。

　　網(wǎng)友如何舉報(bào)？

　　可向服務(wù)商舉報(bào)謠言文章，如不及時(shí)受理，可向網(wǎng)信辦主管的互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心舉報(bào)

　　近日，一則“為云南災(zāi)區(qū)祈福”的信息在朋友圈中廣為傳播。隨即有消息稱，該頁面會(huì)收集用戶信息進(jìn)行詐騙。一時(shí)間，兩種信息均被廣泛轉(zhuǎn)載，真假難辨。接舉報(bào)后，微信技術(shù)專家分析發(fā)現(xiàn)該信息既非惡意收集用戶信息詐騙，也非“單純祈福”，實(shí)為“誘導(dǎo)分享”，違反了微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

　　微信作為當(dāng)前用戶量最大的即時(shí)通信工具，也成為諸多不法分子眼中的牟利工具。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，近4個(gè)月微信共關(guān)停涉色情、招嫖賬號(hào)超過54萬個(gè)。此外，微信公眾平臺(tái)對(duì)涉及傳播謠言的3000余篇文章、400余個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行了不同程度的處罰。而騰訊“雷霆行動(dòng)”自啟動(dòng)以來，也累計(jì)封停假貨公眾賬號(hào)3萬個(gè)；每日封停欺詐廣告1000萬條；QQ和微信針對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站鏈接每天給用戶提供29萬次提示；上半年配合各地警方打掉網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈團(tuán)伙10余個(gè)，抓獲約80名嫌疑人，涉案金額接近2500萬元人民幣。

　　據(jù)介紹，面對(duì)有害信息，一些即時(shí)通信工具運(yùn)營(yíng)商探索形成一套完整的打擊體系。江陽介紹，微信已建立起“用戶舉報(bào)”“快速核實(shí)”“主動(dòng)打擊”三大機(jī)制，其中用戶舉報(bào)是重要手段。

　　“在所有的公眾賬號(hào)文章末尾，微信都開設(shè)了舉報(bào)通道，用戶可隨時(shí)舉報(bào)謠言文章。專業(yè)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行核實(shí)，7天之內(nèi)處理。”騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，微信投入超過200人的專業(yè)隊(duì)伍完善投訴渠道、設(shè)立用戶舉報(bào)平臺(tái)，包括投訴平臺(tái)、值班電話、在線郵箱等。

　　有網(wǎng)友表示，在向一些移動(dòng)即時(shí)通信服務(wù)提供者舉報(bào)不良信息時(shí)，遇到反復(fù)舉報(bào)后卻未能得到有效處置的情況。國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)言人表示，公眾如果發(fā)現(xiàn)舉報(bào)未能得到及時(shí)受理，可以直接向國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主管的互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心舉報(bào)。一經(jīng)核實(shí)，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室將依法依規(guī)作出處理。 也有網(wǎng)友呼吁，希望即時(shí)通信工具廠商能夠從技術(shù)層面入手，采取設(shè)置關(guān)鍵詞等手段，阻止那些已被反復(fù)證偽的謠言再次傳播。

　　有害信息怎么甄別？

　　網(wǎng)友應(yīng)小心辨別，多動(dòng)手查一查；對(duì)不明來源的鏈接，切忌輕易點(diǎn)擊

　　“微波爐輻射會(huì)致癌”“黃瓜都是轉(zhuǎn)基因的”“××小學(xué)門口有人販子”“××事件你不知道的真相”……朋友圈里諸多虛假的“生活常識(shí)”和“驚悚消息”，有些屬于誤導(dǎo)性的假知識(shí)，有些則造成恐慌，擾亂公共秩序。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，謠言泛濫，暗藏欺詐，網(wǎng)友應(yīng)小心辨別、保護(hù)自己，同時(shí)也要避免成為不實(shí)信息的“二傳手”。近期災(zāi)害、突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心根據(jù)以往情況和網(wǎng)友舉報(bào)，總結(jié)了近期幾種主要的詐騙形式：虛假短信息詐騙，包括發(fā)送“求助”短信息、發(fā)送偽造捐款賬號(hào)類短信息、發(fā)送赴災(zāi)區(qū)救援急需資金類短信息等；假冒紅十字會(huì)等公益網(wǎng)站詐騙；謊稱公益部門工作人員的虛假電話詐騙；謊稱災(zāi)民求捐款的網(wǎng)絡(luò)帖文詐騙等。

　　微信團(tuán)隊(duì)提醒，遇到無法辨別的信息，應(yīng)先看出處。通常，文章結(jié)尾會(huì)署名或標(biāo)明來源，而謠言盡管“態(tài)度堅(jiān)定”，但常未標(biāo)注具體時(shí)間和來源，習(xí)慣用“昨天”“今天”等模糊概念。其次，網(wǎng)友對(duì)以偏概全、斷章取義或博取眼球的信息，要格外警惕。“當(dāng)有些消息難辨真假，不妨做做‘拇指黨’，在網(wǎng)上搜索是否有類似信息出現(xiàn)過。”

　　此外，面對(duì)廣泛傳播的各類鏈接，網(wǎng)友切忌輕易點(diǎn)擊。不久前，安卓用戶王先生就因?yàn)閬y點(diǎn)了好友推薦的軟件安裝鏈接，而中了木馬病毒，致使手機(jī)無法收到短信。騙子隨后利用漏洞，將其銀行卡盜綁至自己的微信，再通過微信支付將資金全部轉(zhuǎn)走。