太陽島風(fēng)景區(qū)：優(yōu)化景區(qū)服務(wù) 引導(dǎo)文明旅游
哈爾濱市太陽島風(fēng)景名勝區(qū)
優(yōu)化景區(qū)服務(wù) 引導(dǎo)文明旅游
北京1月22日電 太陽島風(fēng)景名勝區(qū)位于哈爾濱市松花江北岸，總面積88平方公里，是一處由冰雪文化、民俗文化等資源構(gòu)成的多功能風(fēng)景區(qū)，也是目前國內(nèi)最大的沿江生態(tài)區(qū)。
幾年來，太陽島風(fēng)景區(qū)管理局把“引導(dǎo)文明旅游，打造文明景區(qū)”工作貫穿于景區(qū)旅游發(fā)展的全過程。在景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面取得了長足的發(fā)展。先后被授予國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國家首批“AAAAA級(jí)旅游景區(qū)”、國家水利風(fēng)景區(qū)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國文明單位、國家濕地公園試點(diǎn)單位、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位等榮譽(yù)。
環(huán)境是景區(qū)的“臉面”，想要臉上有光，需要充分依靠游客。幾年來，太陽島風(fēng)景區(qū)積極為游客著想，給游客踐行文明營造了良好條件。比如，新建綠色環(huán)保式公廁，在游人較集中的景觀景點(diǎn)增設(shè)多處移動(dòng)式公廁；新增各式果皮箱400余個(gè)；設(shè)置休閑座椅、餐桌100余個(gè)。為號(hào)召游客文明出行，景區(qū)為每輛入島車輛發(fā)放“致廣大市民和游客的一封信”，并在景區(qū)廣播中反復(fù)播放景區(qū)文明公約，號(hào)召市民和游客乘坐公交、輪渡、索道綠色出行，保持景區(qū)良好的旅游秩序。
作為黑龍江省旅游文明窗口，太陽島風(fēng)景區(qū)一直非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，設(shè)置了游客服務(wù)中心，為游客免費(fèi)提供棉服、防滑鞋套、輪椅、拐杖、電子導(dǎo)游、手機(jī)充電、觸摸式導(dǎo)覽設(shè)施等人性化服務(wù)。特別是每年雪博會(huì)期間，在景區(qū)專為游客設(shè)置的幾座暖屋子里給游客免費(fèi)提供姜糖水服務(wù)，成為黑龍江省冰雪旅游景點(diǎn)中首個(gè)提出人性化服務(wù)概念和措施的景區(qū)，受到廣大游客的好評(píng)。
每年，太陽島風(fēng)景區(qū)利用春秋兩季定期對(duì)員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，形成了“讓游客滿意是我們最大的心愿”的服務(wù)理念。尤其是在連續(xù)兩年創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)中，景區(qū)每年都招募100余名大學(xué)生參與景區(qū)志愿者服務(wù)，設(shè)立志愿者服務(wù)崗，為游客提供咨詢、引導(dǎo)游客文明有序游覽。太陽島風(fēng)景區(qū)管理局黨委還組織廣大黨員組建黨員志愿服務(wù)崗，積極宣傳文明旅游知識(shí)，主動(dòng)勸阻亂扔垃圾、攀爬踩踏雪雕等不文明行為，熱心解答游客疑問。同時(shí)發(fā)動(dòng)全體員工開展志愿服務(wù)，形成“人人都是志愿者”的良好氛圍。
作為全國文明單位，太陽島風(fēng)景區(qū)注重關(guān)愛弱勢(shì)群體，開展多種公益活動(dòng)，培育員工文明意識(shí)。自2005年太陽島雪博會(huì)以來，雪博會(huì)組委會(huì)一直堅(jiān)持開展“托起明天的太陽”捐資助學(xué)活動(dòng)，每年拿出5萬元專項(xiàng)助學(xué)基金，資助生活貧困的學(xué)生，累計(jì)資助款達(dá)30萬元。另外，每年還免費(fèi)接待社會(huì)各界群體組織的數(shù)萬人參加的徒步大賽活動(dòng)，并經(jīng)常針對(duì)社會(huì)特困職工、貧困家庭、空巢老人、殘障兒童等特殊社會(huì)群體進(jìn)行資助活動(dòng)，現(xiàn)已累計(jì)資助數(shù)百萬元，彰顯了景區(qū)社會(huì)責(zé)任感，譜寫了文明旅游新篇章。
點(diǎn)評(píng)：
哈爾濱市太陽島風(fēng)景名勝區(qū)從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，把“引導(dǎo)文明旅游，打造文明景區(qū)”工作貫穿于景區(qū)旅游發(fā)展的全過程。風(fēng)景名勝區(qū)不但要給游客提供優(yōu)美的風(fēng)景，更有責(zé)任引導(dǎo)游客文明欣賞風(fēng)景，真正地做到景美人更美。
（編輯：孫菁）