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公共服務(wù)要有"商量"意識(shí)

時(shí)間:2014年05月19日來源:楚天都市報(bào)作者:屈旌

  “沿線的站點(diǎn)只能在公交站臺(tái)看,很不方便。”近日,有市民向記者反映,武漢583路等公交車上的線路牌(俗稱“腰牌”)悄然變臉,僅顯示首末站,以往的沿線站點(diǎn)消失不見,感到很不適應(yīng)。武漢公交集團(tuán)介紹,趁今年更新車輛,選擇了一批公交車試點(diǎn)這種新的腰牌,從乘客適應(yīng)度考慮,暫未大規(guī)模更換。

  正如同武漢市公交集團(tuán)解釋的那樣,公交車腰牌上僅顯示首末站,是符合國家規(guī)定的。而且,乘客等車來了再看站,的確有些耽誤時(shí)間,也不安全。但是,為何看似有理和體貼的決定,卻引來乘客不滿呢?其主因仍是一些公共服務(wù)領(lǐng)域的通病—對(duì)用戶體驗(yàn)不夠重視。

  一段時(shí)間以來,許多人坐公交已習(xí)慣了看腰牌乘車。而且,由于城市建設(shè)發(fā)展迅速,公交線路時(shí)常更換,部分公交站牌上的線路,與實(shí)際行車線路,并不完全相符。所以,有些乘客即便在公交站牌上看過站點(diǎn),也要再看看腰牌確認(rèn)一下。對(duì)于這些相對(duì)謹(jǐn)慎,趕時(shí)間,或是線路不熟的乘客而言,公交車突如其來的“瘦腰”,的確有些猝不及防,難以適應(yīng)。

  其實(shí),公交集團(tuán)在更換腰牌之前,事先通過媒體或公眾平臺(tái),宣傳相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)安全保障的需要,給乘客一段接受和適應(yīng)的時(shí)間,同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地更新站牌信息,相信試行效果會(huì)好得多。

  公共服務(wù)因其服務(wù)對(duì)象廣泛,持續(xù)時(shí)間長,難免遭遇需求不同,眾口難調(diào),“腰牌”引發(fā)的爭議不過是個(gè)縮影。例如小區(qū)的綠樹該不該修剪,灑水車什么時(shí)段上路最合適,公交車上到底能不能吃東西等等,此類小中見大的瑣事,卻總能引起熱烈的討論和爭議,就是因?yàn)槿魏我恍┘?xì)微的變化,都可能對(duì)公眾生活產(chǎn)生影響。

  由此看來,公共服務(wù)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)和部門,應(yīng)該培養(yǎng)和加強(qiáng)“商量”意識(shí)。解決問題,實(shí)施規(guī)劃都不可武斷擅行,凡事先與受眾打個(gè)商量,將用戶體驗(yàn)作為評(píng)價(jià)工作效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。唯有撲下身子,轉(zhuǎn)變觀念,善于聽取和綜合多數(shù)用戶的反饋意見,才能得到更為廣泛的贊許和認(rèn)同,彼此的互動(dòng)才會(huì)更為和諧順暢。


(編輯:文博)
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